DADDYSUPERCLEAN
SYARAT & KETENTUAN LAYANAN
PT PAPA MUDA INDONESIA
Terima kasih telah mempercayakan kebutuhan kebersihan kepada DaddySuperClean. Syarat dan Ketentuan ini dibuat untuk memberikan kejelasan mengenai ruang lingkup layanan, tanggung jawab pelanggan, standar pekerjaan, pembayaran, komplain, serta ketentuan lain yang berlaku selama proses layanan.
Dengan melakukan pemesanan layanan DaddySuperClean, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan berikut.
1. PEMESANAN LAYANAN
Pemesanan layanan dilakukan melalui kanal resmi DaddySuperClean, termasuk WhatsApp, website, telepon, atau kanal resmi lainnya.
Pesanan dianggap terkonfirmasi setelah pelanggan menyetujui layanan, harga, jadwal, dan ketentuan yang diberikan oleh DaddySuperClean.
Informasi mengenai alamat, kondisi objek, jenis material, tingkat kekotoran, luas area, serta kebutuhan khusus wajib disampaikan secara benar dan lengkap.
Apabila kondisi aktual di lokasi berbeda secara signifikan dari informasi saat pemesanan, DaddySuperClean berhak melakukan penyesuaian ruang lingkup, waktu, jumlah personel, metode kerja, atau biaya setelah mendapat persetujuan pelanggan.
Pekerjaan tambahan di luar quotation, invoice, atau ruang lingkup awal hanya dilakukan setelah mendapat persetujuan pelanggan.
2. HARGA DAN PEMBAYARAN
Harga layanan mengikuti quotation atau daftar harga resmi DaddySuperClean yang telah disepakati pelanggan.
Pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran resmi yang diinformasikan oleh DaddySuperClean.
Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai termin dan ketentuan yang tercantum pada quotation, invoice, atau kesepakatan pekerjaan.
Untuk pekerjaan yang berlangsung lebih dari satu hari, ketentuan pembayaran dapat menggunakan sistem pembayaran bertahap sesuai kesepakatan sebelum pekerjaan dimulai.
DaddySuperClean tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan kepada rekening pribadi, personel, atau pihak lain yang tidak tercantum dalam invoice atau informasi pembayaran resmi perusahaan.
Bukti pembayaran wajib disimpan oleh pelanggan sampai seluruh pekerjaan dinyatakan selesai.
3. PERUBAHAN HARGA DAN PEKERJAAN TAMBAHAN
Apabila setelah tim tiba di lokasi ditemukan kondisi yang berbeda dari informasi awal, antara lain:
tingkat kekotoran yang lebih berat;
luas area lebih besar;
pekerjaan membutuhkan waktu tambahan;
diperlukan tambahan personel;
diperlukan peralatan khusus;
terdapat pekerjaan pada area yang sebelumnya tidak diinformasikan;
terdapat kebutuhan pekerjaan tambahan;
DaddySuperClean dapat mengajukan penyesuaian harga.
Pekerjaan tambahan hanya dilakukan setelah pelanggan menyetujui biaya tambahan tersebut.
4. PEMBATALAN DAN PERUBAHAN JADWAL
Permintaan pembatalan atau perubahan jadwal sebaiknya disampaikan paling lambat 1 × 24 jam sebelum waktu pekerjaan.
Pembatalan atau perubahan jadwal yang dilakukan mendadak dapat dikenakan biaya operasional sesuai kondisi pekerjaan.
Apabila tim telah tiba di lokasi dan pekerjaan dibatalkan karena alasan dari pelanggan, biaya kunjungan/operasional dapat dikenakan.
Untuk reschedule, biaya operasional yang telah timbul dapat diperhitungkan sebagai bagian dari pembayaran pekerjaan berikutnya sesuai kesepakatan.
Ketentuan dapat berbeda untuk pekerjaan proyek, pekerjaan dengan jumlah personel besar, atau pekerjaan yang membutuhkan persiapan khusus.
5. WAKTU KERJA DAN KETERLAMBATAN PELANGGAN
Jam operasional
Jam operasional umum DaddySuperClean adalah:
09.00 – 17.00 WIB
Pekerjaan di luar jam operasional dapat dikenakan biaya tambahan sesuai kesepakatan.
Waktu tunggu
Tim diberikan waktu tunggu maksimal 30 menit apabila pelanggan belum siap, akses belum tersedia, atau kondisi lokasi belum memungkinkan pekerjaan dimulai.
Setelah melewati waktu toleransi tersebut, waktu tunggu dapat diperhitungkan sebagai bagian dari waktu layanan.
Keterlambatan akibat belum tersedianya listrik, air, akses gedung, izin masuk, lift, ruangan, atau kondisi lokasi lainnya yang menjadi tanggung jawab pelanggan tidak mengurangi durasi layanan yang telah dipesan.
Penambahan waktu
Apabila pelanggan meminta pekerjaan dilanjutkan melebihi durasi layanan yang telah dipesan, tambahan waktu akan dikenakan biaya sesuai tarif yang berlaku.
Untuk layanan GC Reguler:
Tambahan 15 menit: Rp40.000/staff
Tambahan 30 menit: Rp60.000/staff
Tarif dapat berubah dan mengikuti harga yang berlaku pada saat pemesanan.
6. KEWAJIBAN PELANGGAN
Pelanggan wajib:
Memberikan informasi lokasi dan kondisi objek secara lengkap dan benar.
Menyediakan akses yang diperlukan untuk pelaksanaan pekerjaan.
Menyediakan listrik dan air apabila diperlukan oleh metode pekerjaan.
Mengurus izin kerja atau izin masuk apabila lokasi berada di apartemen, gedung, perkantoran, kawasan, atau tempat yang menerapkan prosedur khusus.
Memberikan informasi mengenai material atau objek yang membutuhkan perhatian khusus.
Mengamankan uang, dokumen, perhiasan, perangkat elektronik, barang koleksi, dan barang berharga lainnya sebelum pekerjaan dimulai.
Memberikan akses kepada tim sesuai area yang telah disepakati.
Melakukan pemeriksaan hasil pekerjaan bersama tim pada saat pekerjaan selesai.
7. KEAMANAN BARANG DAN PRIVASI
DaddySuperClean menghormati privasi dan keamanan pelanggan.
Pelanggan dianjurkan untuk:
menyimpan barang berharga;
mengamankan dokumen pribadi;
mengamankan uang dan perhiasan;
mengamankan perangkat elektronik;
menginformasikan kepada tim apabila terdapat barang yang mudah rusak atau membutuhkan perlakuan khusus.
DaddySuperClean tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang yang disebabkan oleh kondisi barang sebelumnya, penempatan yang tidak aman, atau barang yang tidak diinformasikan kepada tim.
8. KONDISI OBJEK SEBELUM PEKERJAAN
Pelanggan menyatakan bahwa objek yang akan dikerjakan berada dalam kondisi yang memungkinkan untuk dibersihkan.
DaddySuperClean dapat melakukan pemeriksaan dan dokumentasi kondisi awal.
DaddySuperClean tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang berasal dari kondisi yang telah ada sebelumnya, termasuk namun tidak terbatas pada:
material yang sudah rapuh;
kain atau kulit yang telah mengalami degradasi;
jahitan yang telah lemah;
lem atau perekat yang telah melemah;
lapisan coating yang telah rusak;
cat atau finishing yang mengelupas;
perubahan warna;
cacat produksi;
retak atau pecah yang telah ada;
struktur furniture yang telah rusak;
material yang tidak sesuai standar penggunaannya.
Apabila ditemukan kondisi yang berpotensi menimbulkan risiko, tim dapat memberikan penjelasan sebelum pekerjaan dilakukan.
9. HASIL PEMBERSIHAN DAN PENGHILANGAN NODA
DaddySuperClean akan melakukan pekerjaan secara maksimal menggunakan metode, peralatan, dan bahan yang sesuai dengan kondisi objek.
Namun, hasil penghilangan noda tidak dapat dijamin 100%.
Hasil dapat dipengaruhi oleh:
jenis noda;
usia noda;
kedalaman noda;
jenis material;
warna material;
kondisi permukaan;
penggunaan bahan sebelumnya;
paparan panas atau sinar matahari;
kondisi objek sebelum dibersihkan.
Beberapa noda atau kerusakan visual mungkin memerlukan pekerjaan lanjutan seperti pengecatan ulang, pengamplasan, perbaikan material, atau pekerjaan sipil lainnya.
DaddySuperClean merupakan jasa cleaning service, bukan jasa konstruksi atau perbaikan bangunan.
10. SCOPE & STANDARD GENERAL CLEANING
A. Plafon dan Langit-langit
Termasuk:
pembersihan debu;
sarang laba-laba;
list plafon.
Plafon terbuka untuk jalur AC, hydrant, instalasi, atau area khusus lainnya dapat dikenakan biaya tambahan sesuai hasil survey.
B. Kaca, Cermin dan Frame
Untuk area yang termasuk dalam scope:
kaca bagian dalam yang dapat dijangkau dengan tangga;
maksimal ketinggian standar hingga sekitar 3 meter;
frame kaca dibersihkan dari debu;
bercak dan kotoran pada permukaan kaca dibersihkan semaksimal mungkin.
Pekerjaan kaca pada ketinggian di atas standar memerlukan layanan High Rise / Glass Cleaning dan dapat dikenakan biaya tambahan, termasuk apabila membutuhkan:
scaffolding;
climbing;
gondola;
boom lift;
peralatan khusus lainnya.
Hasil akhir kaca dapat berbeda tergantung usia kaca, kondisi permukaan, jamur, kerak, coating, dan kerusakan permanen pada material.
C. Pintu
Meliputi:
gagang pintu;
permukaan pintu sesuai scope;
frame pintu;
penghilangan debu dan noda ringan.
Kilap pada aluminium, stainless, chrome, atau material sejenis bergantung pada kondisi lapisan material tersebut.
D. Lantai
Meliputi:
debu;
kotoran;
bercak;
noda yang dapat ditangani dengan metode cleaning standar.
Mesin polisher dapat digunakan apabila sesuai dengan kondisi lantai.
Polishing standar bukan termasuk crystallization marmer, grinding, restoration, stripping, atau coating, kecuali tercantum secara khusus dalam quotation.
Lantai yang dilapisi karpet dapat dibersihkan menggunakan metode vacuum sesuai kondisi dan scope layanan.
E. Toilet
Meliputi pembersihan:
toilet;
wastafel;
shower;
lantai;
dinding keramik;
area sanitary yang dapat dijangkau.
Pembersihan dilakukan untuk mengurangi:
lendir;
kotoran;
kerak;
noda permukaan.
Kerusakan permanen, kerak yang telah merusak permukaan, atau material yang telah berubah warna tidak dapat dijamin kembali seperti kondisi baru.
F. Furniture
Hard Furniture
Untuk lemari, meja, kabinet, dan furniture sejenis:
permukaan luar dibersihkan dari debu;
bagian dalam dapat dibersihkan apabila kosong dan termasuk dalam scope;
furniture yang masih penuh barang dapat membutuhkan penanganan tambahan.
Soft Furniture
Kasur, sofa, kursi, karpet, dan soft furniture lainnya dapat menggunakan layanan khusus:
HydroVacuum atau Wet Service.
Layanan tersebut tidak otomatis termasuk dalam paket General Cleaning kecuali dinyatakan dalam quotation.
Pemindahan barang
Untuk paket atau pekerjaan tertentu, tim dapat membantu mengangkat atau menggeser barang yang masih memungkinkan dilakukan dengan tenaga manusia dan mempertimbangkan keselamatan staff maupun barang.
Barang berat, berisiko, atau membutuhkan alat khusus dapat dikenakan biaya tambahan atau tidak dapat dipindahkan oleh tim.
11. AREA YANG TIDAK TERMASUK GENERAL CLEANING
Kecuali dinyatakan secara khusus dalam quotation, General Cleaning tidak termasuk:
pembersihan grease trap;
pembersihan toren;
kolam renang;
taman;
kandang;
pembuangan kotoran hewan;
pekerjaan konstruksi;
pekerjaan sipil;
perbaikan furniture;
pekerjaan listrik;
perbaikan plumbing;
pekerjaan berbahaya atau membutuhkan keahlian khusus.
12. AREA FASAD DAN OUTDOOR
Pembersihan kaca bagian luar, fasad bangunan, area outdoor, kanopi, atau area tinggi dapat dikenakan biaya tambahan.
Biaya dapat meliputi kebutuhan:
scaffolding;
climbing;
gondola;
boom lift;
alat keselamatan;
tenaga khusus.
Kaca balkon atau area luar yang masih dapat dijangkau secara aman dapat termasuk dalam scope General Cleaning berdasarkan hasil pemeriksaan/survey.
Kanopi atau kaca yang mengalami jamur, kerak berat, atau kontaminasi khusus dapat memerlukan layanan tambahan.
13. HYDROVACUUM
HydroVacuum ditujukan untuk membantu mengangkat debu, partikulat, dan kotoran yang berada di dalam media seperti kasur atau soft furniture.
HydroVacuum bukan layanan penghilangan noda.
Layanan ini juga bukan layanan khusus untuk:
menghilangkan kutu kasur;
membasmi jamur;
menghilangkan bau secara permanen;
remediasi biologis;
perbaikan material.
Hasil pembersihan bergantung pada kondisi objek dan material yang dikerjakan.
14. WET SERVICE
Wet Service digunakan untuk proses pencucian soft furniture seperti:
sofa;
kasur;
kursi;
karpet;
upholstery lainnya.
Penghilangan noda dilakukan semaksimal mungkin sesuai jenis material dan kondisi noda.
Tidak ada jaminan bahwa seluruh noda dapat hilang karena beberapa noda bersifat permanen atau telah merusak struktur/warna material.
Pelanggan wajib menginformasikan apabila objek:
tidak tahan air;
pernah mengalami masalah luntur;
pernah menggunakan chemical tertentu;
memiliki material khusus;
memiliki kerusakan atau kondisi rapuh.
15. POLISHING / MARBLE / GRANIT / VINYL / SPC / PARKET
Layanan khusus seperti:
crystallization;
grinding;
polishing;
stripping;
restoration;
coating;
treatment vinyl;
treatment SPC;
treatment parket;
memiliki metode, risiko, dan standar hasil masing-masing.
Hasil akhir dipengaruhi oleh jenis material, usia, tingkat kerusakan, kondisi permukaan, coating sebelumnya, dan perawatan yang telah dilakukan.
Detail pekerjaan dan hasil yang ditargetkan akan dijelaskan sebelum pekerjaan dimulai.
16. KESELAMATAN KERJA
DaddySuperClean berhak menolak, menunda, atau menghentikan pekerjaan apabila kondisi lokasi:
membahayakan staff;
melanggar ketentuan keselamatan;
membutuhkan alat yang tidak tersedia;
membutuhkan pekerjaan dengan risiko yang tidak dapat diterima;
melanggar peraturan gedung/lokasi;
berpotensi menyebabkan kerusakan pada properti.
Keselamatan staff, pelanggan, dan properti menjadi prioritas.
17. DOKUMENTASI
DaddySuperClean dapat melakukan dokumentasi foto atau video:
sebelum pekerjaan;
selama pekerjaan;
setelah pekerjaan.
Dokumentasi digunakan untuk:
kontrol kualitas;
bukti kondisi awal;
bukti hasil pekerjaan;
evaluasi internal;
penanganan komplain.
Dokumentasi yang menampilkan identitas pribadi atau area privat pelanggan akan diperlakukan dengan memperhatikan privasi pelanggan.
18. PEMERIKSAAN, CHECKLIST DAN SERAH TERIMA
Setelah pekerjaan selesai:
Tim melakukan pemeriksaan akhir.
Pelanggan atau perwakilan pelanggan diberikan kesempatan untuk memeriksa hasil pekerjaan.
Apabila terdapat bagian dalam scope yang belum selesai, pelanggan wajib menyampaikannya pada saat pemeriksaan.
Tim akan melakukan penyelesaian/corrective cleaning terhadap bagian yang masih termasuk dalam ruang lingkup pekerjaan.
Setelah pekerjaan dinyatakan selesai, dilakukan proses serah terima dan/atau konfirmasi penyelesaian pekerjaan.
BAST atau konfirmasi penyelesaian menjadi bukti bahwa pekerjaan telah diperiksa dan diterima oleh pelanggan/perwakilan pelanggan.
Permintaan pekerjaan baru, area tambahan, atau pembersihan ulang yang bukan merupakan kekurangan pekerjaan dalam scope awal dapat dikenakan biaya tambahan.
19. GARANSI DAN KOMPLAIN
Keluhan mengenai hasil pekerjaan wajib disampaikan melalui kanal resmi DaddySuperClean.
Keluhan yang berkaitan dengan kekurangan pekerjaan dalam scope layanan akan dievaluasi berdasarkan dokumentasi, checklist, dan kondisi saat serah terima.
Untuk keluhan yang terbukti merupakan kekurangan pekerjaan DaddySuperClean, perusahaan dapat melakukan corrective cleaning sesuai ruang lingkup layanan.
Garansi tidak berlaku untuk:
noda permanen;
kerusakan existing;
kondisi material yang telah rapuh;
perubahan kondisi setelah pekerjaan;
penggunaan objek setelah pekerjaan;
kerusakan akibat pihak lain;
pekerjaan di luar scope;
kondisi yang tidak dapat dikendalikan oleh DaddySuperClean.
Untuk layanan tertentu, periode garansi dapat berbeda dan mengikuti ketentuan pada quotation atau invoice.
Apabila lokasi masih dalam proses renovasi, konstruksi, pengecatan, pemasangan furniture, atau aktivitas proyek lainnya setelah pekerjaan DaddySuperClean selesai, garansi terhadap kondisi kebersihan dapat dinyatakan tidak berlaku karena kondisi lokasi masih berubah.
20. TRANSAKSI LANGSUNG, INTEGRITAS & WHISTLE BLOWER
Demi menjaga keamanan, transparansi, dan integritas layanan:
Seluruh pemesanan, pembayaran, perubahan pekerjaan, dan pekerjaan tambahan wajib dilakukan melalui mekanisme resmi DaddySuperClean.
Pelanggan tidak diperkenankan melakukan transaksi pekerjaan pribadi dengan personel DaddySuperClean di luar mekanisme resmi perusahaan.
Personel DaddySuperClean dilarang menerima pekerjaan pribadi, pembayaran, atau memberikan penawaran kepada pelanggan di luar mekanisme resmi perusahaan.
Pelanggan dapat melaporkan dugaan pelanggaran atau kecurangan melalui Whistle Blower System DaddySuperClean dengan menyertakan bukti pendukung yang relevan, seperti foto, video, percakapan, atau data lainnya.
Setiap laporan akan dilakukan verifikasi dan investigasi internal. Laporan yang tidak terbukti tidak menimbulkan kewajiban kompensasi bagi DaddySuperClean.
Apabila berdasarkan hasil investigasi internal laporan dinyatakan valid dan pelanggaran terbukti dilakukan oleh personel DaddySuperClean, pelanggan akan mendapatkan layanan cleaning GRATIS sebagai bentuk kompensasi sesuai ketentuan perusahaan.
Laporkan melalui Whistle Blower System DaddySuperClean:
Whistle Blower System DaddySuperClean
21. KERUSAKAN DAN BATAS TANGGUNG JAWAB
Apabila terdapat kerusakan yang secara jelas dan terbukti disebabkan oleh kelalaian personel DaddySuperClean selama pelaksanaan pekerjaan, perusahaan akan melakukan evaluasi dan penyelesaian sesuai tingkat kerusakan serta ketentuan hukum yang berlaku.
Kerusakan yang berasal dari:
kondisi existing;
usia material;
material rapuh;
cacat produksi;
penggunaan sebelumnya;
metode perawatan sebelumnya;
perubahan warna;
perekat yang telah melemah;
kondisi struktural objek;
faktor di luar kendali DaddySuperClean;
tidak dianggap sebagai kerusakan yang disebabkan oleh DaddySuperClean.
Batas tanggung jawab perusahaan atas kerugian langsung yang terbukti akan mengikuti nilai layanan pada objek yang bersangkutan dan/atau ketentuan tertulis lain yang telah disepakati sebelum pekerjaan.
22. KEADAAN KAHAR (FORCE MAJEURE)
DaddySuperClean tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau perubahan jadwal yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada:
bencana alam;
banjir;
kebakaran;
gangguan listrik;
gangguan akses lokasi;
kebijakan pemerintah;
kerusuhan;
kondisi cuaca ekstrem;
kecelakaan;
gangguan transportasi;
keadaan darurat lainnya.
Dalam kondisi tersebut, DaddySuperClean akan berusaha melakukan penjadwalan ulang berdasarkan kesepakatan dengan pelanggan.
23. KETENTUAN KHUSUS PROYEK
Untuk pekerjaan proyek, pekerjaan dengan banyak personel, pekerjaan beberapa hari, pekerjaan gedung, pekerjaan pasca renovasi, atau pekerjaan dengan nilai kontrak tertentu, ketentuan pembayaran, scope, jadwal, tenaga kerja, denda, garansi, dan serah terima dapat diatur lebih lanjut dalam:
Quotation;
Work Order;
Purchase Order;
SPK;
BAST;
atau dokumen kesepakatan lainnya.
Apabila terdapat perbedaan antara dokumen proyek dengan ketentuan umum ini, ketentuan yang secara khusus disepakati dalam dokumen proyek dapat menjadi acuan untuk pekerjaan tersebut.
24. PERUBAHAN SYARAT DAN KETENTUAN
DaddySuperClean dapat melakukan pembaruan terhadap Syarat & Ketentuan untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, operasional, dan peraturan yang berlaku.
Versi terbaru akan dipublikasikan melalui kanal resmi DaddySuperClean.
25. HUKUM DAN PENYELESAIAN PERSELISIHAN
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Apabila terjadi perselisihan, DaddySuperClean dan pelanggan akan mengupayakan penyelesaian terlebih dahulu melalui komunikasi dan musyawarah.
Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak mencapai kesepakatan, penyelesaian selanjutnya dilakukan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
PERNYATAAN PELANGGAN
Dengan melakukan pemesanan dan/atau menyetujui pekerjaan DaddySuperClean, pelanggan menyatakan telah:
☑ Membaca dan memahami ruang lingkup layanan.
☑ Memberikan informasi mengenai kondisi objek secara benar.
☑ Memahami bahwa hasil penghilangan noda tidak dapat dijamin 100%.
☑ Memahami risiko terhadap material tertentu.
☑ Memahami ketentuan pekerjaan tambahan.
☑ Memahami ketentuan pembayaran, pembatalan, dan perubahan jadwal.
☑ Memahami proses pemeriksaan dan serah terima pekerjaan.
☑ Menyetujui Syarat & Ketentuan layanan DaddySuperClean.
DaddySuperClean — Clean with Care, Work with Integrity.
PT PAPA MUDA INDONESIA
Official WhatsApp: +62 877 6386 3885